客服季度工作总结

时间:2023-09-29 05:23:20
客服季度工作总结

客服季度工作总结

总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料,通过它可以正确认识以往学习和工作中的优缺点,因此我们要做好归纳,写好总结。总结你想好怎么写了吗?下面是小编整理的客服季度工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

客服季度工作总结1

做好第二季度的商场客服工作着实令我收获了不少经验,无论是对商品知识的学习还是与客户的交流都能够做到认真对待,毕竟商场领导在工作中对自己也比较照顾自然不能够让对方感到失望,所以我在第二季度能够加强这方面的意识并认真做好了商场客服工作的每个细节,只不过我也要总结第二季度商场客服工作的经验才能够学到更多。

通过对客服培训的参加学到了许多新的话术以及工作技巧,由于第二季度领导组织了客服技能培训的缘故让我从中收获了不少经验,其中我们做的较大的改革便是对现有的客服话术进行整合并加以改善,虽然以前的话术已经足够优秀却在时代的发展中逐渐出现了落伍的倾向,再加上入职的新员工对此也有新的理解自然希望能够得到改善,所以客服部的员工经过讨论以后决定重新整合话术并建立较为成熟的培训体系,这样的话每个新入职的员工便能够在较短时间内掌握简单的客服工作技巧,这样的话在应对客户疑虑的时候便能够根据背诵的话术快速地进行回答。

加强对商品信息的了解并在客户咨询的时候提供基础的帮助,虽然自己并不能够直接帮助客户却能够安抚对方的情绪,通过将问题进行反馈安排相应的技术 ……此处隐藏15202个字……体现物业管理人的真正价值。

五、管理处积极响应公司的号召,制定有偿服务价格表,并率先在富康花园实施,虽有少数业主持有不同的意思,但经过沟通后,都欣然接受了这一事实。到目前为止运行壮况良好,此举不是为了增加公司的收入,而是规范了物业管理服务的范围。确认了业主和物管各自的责任。

六、小区已成立8年之久,加上地下管网小很容易堵塞,管理处就按照年前制定的操作流程,历时一年的流程操作,现已无任何问题,管网畅通,还给了小区业主一个舒适卫生的生活环境,得到了公司和业主的好评。

七、因为有了XX年成功分亨芒果的经验,10年我们在芒果的管理和分享的过程中都做的得心应手,让小区的业主再一次享受了自已的节日—芒果节。看小区业主们分享着芒果盛宴,让我们深深的感触到,只有真心的付出,才会收获满意的微笑。物业管理艺术的决巧就是看我们怎样去勾勒。

八、楼宇天台的年久失修,暴露出了安全隐患,管理处工作人员扛着沉重的焊机,攀爬于每个楼道,经一个礼拜的努力,终于划上了圆满的句号。小区东西门的破损和当初的设计不合理,让小区业主饱受了烈日和雨水之苦,管理处决心改善其薄弱环节,投入大量的人力物力,进行改建,让以前的过关变成了现在的回家,也彰现了我们物业公司服务的本质。

九、小区单元楼的门禁系统,是业主与管理处之间的畔脚石,多年来一直得不到有效的解决。管理处与业主进行反复的沟通,得到了大多数业主的认同,并同意由管理处牵头进行联系,共商门禁改造计划。此工程到目前为止,已成功的完成两栋楼宇的改造,投入使用后运行良好。管理处对已安装好的业主进行了回访,得到的答复是:“我家小孩到晚上9点了还到楼下去按自家的对讲机,让我们在家听对讲里面发出来的音乐,笑死人了”。

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